CHAILEA / TOPTAN

Toptan Ön Bilgilendirme

Sipariş vermeden önce bilmeniz gerekenler.

1. Satıcı

2. Ürünlerin temel nitelikleri

Satışa konu ürünler, Rize Çayeli’nde soğuk süreç yöntemiyle üretilen katı sabun, sıvı sabun ve köpük şampuan ürünleridir. Her ürünün çeşidi, içerik listesi (INCI), net miktarı ve liste fiyatı vitrindeki ürün kartında ve ürün detayında yer alır.

Ürünler kozmetiktir. Hastalık teşhisi, tedavisi veya önlenmesine yönelik bir etki taahhüt edilmez.

3. Asgari sipariş koşulları

• Toplam en az 20 adet.
• Seçilen her çeşitten en az 10 adet.
• Stokta olmayan ürün siparişe eklenemez.

4. Toplam bedel ve iskonto

Her üründe kendi liste fiyatı esas alınır. Sepetin toplam adedi, sepetteki bütün ürünlere uygulanan iskonto oranını belirler:

İskontodan sonra birim fiyat kuruşa yuvarlanır, sonra adetle çarpılır. Bir üst kademeye geçildiğinde yeni oran sepetin tamamına uygulanır. Toptan iskontoları kampanya veya kuponla birleştirilmez.

Mağaza yazılımında vergi hesaplaması kapalıdır; sipariş özetinde tutarlar tek kalem olarak gösterilir. Katma değer vergisi ayrımı faturada yapılır. Liste fiyatları KDV dâhildir. Düzenlenen faturada matrah ve KDV, yürürlükteki oran üzerinden ayrıca gösterilir.

5. Ödeme

Ödeme, sipariş anında peşin olarak yapılır. Sipariş toptan.chailea.com üzerinde oluşturulur, ödeme chailea.com’un güvenli ödeme sayfasında tamamlanır. Etkin yöntemler: kredi/banka kartı (iyzico) ve havale/EFT. Kart bilgileri satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz. Ödeme peşindir; vadeli veya açık hesap çalışma kabul edilmez. Kart (iyzico) ve havale/EFT ile ödeme yapılabilir.

Fatura: Elektronik ortamda düzenlenir. e-Fatura mükellefi alıcılara GİB e-Fatura sistemi üzerinden, diğer alıcılara e-Arşiv fatura olarak, sipariş formunda bildirilen e-posta adresine iletilir. Alıcı, e-Fatura mükellefi olup olmadığını sipariş formunda belirtir.

İlave bedel yoktur: Ödenecek toplam, ürün bedeli ve 200,00 TL teslimat masrafından oluşur; sipariş özetinde ayrı satırlar hâlinde ve toplam olarak gösterilir. Bunun dışında bir bedel istenmez (Yönetmelik md. 19).

6. Teslimat

• Taşıyıcı: Yurtiçi Kargo (teslimat ve iade için).
• Teslimat masrafı: Her siparişe, sipariş tutarı ve adedi ne olursa olsun 200,00 TL (KDV dâhil) Yurtiçi Kargo ücreti eklenir; ücretsiz teslimat eşiği yoktur. Tutar, sipariş özetinde ayrı satır olarak ve ödenecek toplama dâhil gösterilir.
• Hazırlık ve teslim süresi: Sipariş yalnızca stokta bulunan ürünlerle oluşturulabilir; ürünler 2 iş günü içinde kargoya verilir. Bireysel alımda teslim süresi her hâlükârda siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez (Yönetmelik md. 16); bu süre içinde teslim edilemezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve teslimat masrafı dâhil tüm ödemeler fesih bildiriminden itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir. Ticari alımda stok yetersizliği sonradan anlaşılırsa üretim ve 45 günlük kür süresi belirleyicidir; kesin süre sipariş onayında bildirilir.
• Stok teyidi: Karşılanamayan kalem olursa alıcı 2 iş günü içinde bilgilendirilir; tahsil edilmiş tutarın karşılanamayan kısmı, varsa teslimat masrafı payı dâhil, 5 iş günü içinde iade edilir.
• Hasar riski (bireysel alım): Ürün tüketiciye teslim edilene kadar kayıp ve hasardan satıcı sorumludur (Yönetmelik md. 17). Ticari alımda risk, ürünlerin taşıyıcıya teslimiyle alıcıya geçer.

Koliler teslim alınırken dış görünüm yönünden kontrol edilmeli; ezilme, ıslanma veya açılma varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

7. Muayene ve ayıp bildirimi

Alıcı tipine göre değişir. Sipariş adımında bireysel alım seçilmişse ALICI tüketici sıfatındadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uygulanır. Ticari alım seçilmişse taraflar tacir olduğundan Türk Ticaret Kanunu’nun 23 üncü maddesi uygulanır:

• Ayıp teslimde açıkça belliyse 2 gün içinde bildirilir.
• Açıkça belli değilse mal 8 gün içinde incelenir; bu incelemede çıkan ayıp aynı süre içinde bildirilir.
• Olağan incelemeyle görülemeyecek gizli ayıp sonradan anlaşılırsa hemen bildirilir (Türk Borçlar Kanunu md. 223/2).

Bildirim: info@chailea.com · sipariş numarası, parti bilgisi ve fotoğrafla birlikte.

8. Cayma hakkı

Cayma hakkı tüketicilere tanınan bir haktır ve alıcı tipine göre belirlenir.

• Bireysel alım: ALICI, 6502 sayılı Kanun’un 3 üncü maddesinin birinci fıkrasının (k) bendi anlamında tüketicidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır; ALICI, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi info@chailea.com adresine yapılır. Yönetmelikte cayma hakkının istisnası olarak sayılan hâller saklıdır.
• Ticari alım: ALICI tacir sıfatıyla ve ticari amaçla hareket ettiğinden cayma hakkı uygulanmaz. Ayıp bildirimi TTK md. 23 hükümlerine tabidir (TTK md. 23/1-c: ayıp teslimde açıkça belliyse 2 gün içinde ihbar edilir; açıkça belli değilse mal 8 gün içinde incelenir ve bu incelemede çıkan ayıp aynı süre içinde ihbar edilir. Diğer hâllerde Türk Borçlar Kanunu md. 223/2 uygulanır.).

Cayma bildirimi (bireysel alım): Cayma süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla info@chailea.com adresine ya da ChaiNovi Sanayi Ticaret Limited Şirketi, Sabuncular Mah. Sadrazam Mehmet Ali Paşa Cad. Örnek Sanayi Sitesi No: 26/23 Çayeli / RİZE adresine yöneltilmesi yeterlidir (Yönetmelik md. 11). Aşağıdaki örnek form kullanılabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyan da yeterlidir. Satıcı, cayma talebinin ulaştığını tüketiciye derhal teyit eder.

İade taşıyıcısı ve masrafı (bireysel alım): Ürün, satıcının iade için belirlediği taşıyıcı olan Yurtiçi Kargo ile geri gönderilir; bu durumda tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz (Yönetmelik md. 12/5). Yurtiçi Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün, tüketiciden ek masraf alınmaksızın satıcı tarafından aldırılır. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür (md. 13/1). Satıcı, ürünün Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, 200,00 TL teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri, alışverişte kullanılan ödeme aracına tek seferde iade eder (md. 12/1, 12/4).

Cayma hakkının kullanılamadığı hâl (bireysel alım): Sabun, sıvı sabun ve köpük şampuan kişisel hijyen ürünüdür. Yönetmelik md. 15/1-(ç) uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış ürünler için cayma hakkı tam olarak geçerlidir. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine ve kullanım talimatına uygun kullanmışsa meydana gelen değişikliklerden sorumlu değildir (md. 13/2).

Her iki hâlde de ayıplı mala ilişkin haklar saklıdır; hatalı, eksik veya hasarlı gönderilerde değişim ve iade yapılır.

9. Sipariş adımları ve hataların düzeltilmesi

1. Üyelik ile giriş yapılır.
2. Katalogdan çeşitler ve adetler seçilir; sepet asgari koşulları denetler.
3. Alıcı tipi (bireysel / ticari), fatura ve teslimat bilgileri girilir; ticari alımda vergi bilgileri istenir.
4. Sipariş özeti gösterilir: ürünler, adetler, iskonto, vergiler ve teslimat masrafı dâhil toplam tutar.
5. Özet onaylanır ve ödeme adımına geçilir.

Onaydan önceki her adımda adet değiştirilebilir, ürün çıkarılabilir ve girilen bilgiler düzeltilebilir. Sipariş alındığında elektronik ortamda teyit edilir.

10. Sözleşmenin saklanması

Kurulan Toptan Satış Sözleşmesi satıcı tarafından saklanır ve talep hâlinde alıcının erişimine sunulur. Saklama süresi: 10 yıl (TTK md. 82)

11. Gizlilik ve kişisel veriler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme Toptan Müşteri Aydınlatma Metni’nde yer alır.

12. Uyuşmazlık çözümü

Talepler önce info@chailea.com adresine iletilir; şikâyetler için ayrı bir iletişim kanalı yoktur, aynı adres ve telefon kullanılır.

Bireysel alım: Tüketici, uyuşmazlık konusundaki başvurusunu yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine (parasal sınır her takvim yılı başında yeniden değerleme oranında güncellenir; 6502 sayılı Kanun md. 68) yapabilir. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir (Yönetmelik md. 5/1-k). Tüketici davaları tüketicinin yerleşim yeri mahkemesinde de açılabilir; sözleşmedeki yetki kaydı tüketiciye karşı ileri sürülmez.

Ticari alım: Türk Ticaret Kanunu’nun 5/A maddesi uyarınca konusu bir miktar para olan alacak ve tazminat davalarında dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Yetkili mahkeme ve icra daireleri (Rize) sözleşmede belirtilmiştir.

13. Meslek odası ve davranış kuralları

Çayeli Ticaret ve Sanayi Odası

Dayanılan mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 3, 68, 73/A · Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014-29188; son değişiklik RG 24.5.2025-32909) md. 5, 7, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19 · 6563 sayılı Kanun md. 3, 4 · Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik md. 8, 9 · 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 23, 5/A · 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 223.
Durum: Hukuki inceleme tamamlandı (18 Eylül 2026; inceleme kaydı: audits/2026-09-18/toptan-hukuki-inceleme.md). Sürüm: 2026-09-18. Yayın kararı ChaiNovi’ye aittir.